ग्राहक सेवा का महत्व

---

मापने के लिए एक और महत्वपूर्ण मापदण्ड जो कि पिछले कुछ वर्षों में बहुत महत्वपूर्ण रूप में उभरा है और वह है ग्राहक संतुष्टि। आखिरकार, आज के दौर में अधिकांश सेल्स केवल लेनदेन पर आधारित नहीं हैं बल्कि वे दीर्घकालिक हैं। यहां तक कि एक उपभोक्ता वस्तु जैसे बैग की मार्केटिंग में कुछ समय तो लग सकता है लेकिन फिर भी यह कंपनी के लिए एक दीर्घकालिक ग्राहक बनाने की क्षमता रखता है।

इसलिए न केवल ग्राहक संतुष्टि आज का मापन पैरामीटर है बल्कि यह भविष्य में भी महत्वपूर्ण रहेगा। इनमें से प्रत्येक पैरामीटर और कुछ कारक के खिलाफ संगठन अब अपने स्टाफ मेंबर्स के आधार पर रेटिंग्स तैयार करते हैं। इसके बाद उनके लिए इन सभी कारकों से संबंधित मुद्दों पर विचार करना आवश्यक होगा।

आमदनी और मुनाफे को आमतौर पर सबसे ज्यादा महत्व दिया जाता है। फिर भी उद्योगों और विशिष्ट सेल्स भूमिकाओं पर निर्भर अन्य कारक मौद्रिक कारकों की तुलना में अधिक महत्व वाले हो सकते हैं। इन सभी कारकों से जुड़े महत्व जो भी हों वे किसी तरह प्रदर्शन प्रबंधन प्रणाली से संबंधित होते हैं।

प्रदर्शन प्रबंधन कैसे मदद करता है

• लक्ष्यों और उद्देश्यों को स्थापित करना।
• रिकॉर्ड किए गए आधिकारिक मापन प्रक्रिया को रखना।
• सहमति प्राप्त लक्ष्यों और उद्देश्यों के संबंध में उपलब्धियों, विफलताओंं की निगरानी करना।
• कर्मचारी और नियोक्ता के पारस्परिक रूप से स्वीकार किये गए मानदंड के लिखित प्रलेखन को रखना।

कंपनियों की यह धारणा होना चाहिए कि प्रदर्शन का प्रबंधन और प्रदर्शन की समीक्षा करना कंपनी दर कंपनी बहुत अलग होता है। कई बार लक्ष्य की स्थापना उसी प्रक्रिया में शामिल होती है जबकि दूसरी परिस्थितियों में यह अलग होती है लेकिन इस प्रक्रिया में इसका असर दिखाई देता है।