Apurando o verdadeiro valor da TI com o GLPI
Central de serviços de TI, GLPI e ITIL
Updated on Nov, 2023
Language - Portuguese
IT / Technical Support,ITIL Certification,IT & Software,Other IT & Software
Lectures -89
Resources -9
Duration -9.5 hours
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Course Description
O objetivo desse treinamento é mostrar aos alunos como instalar e configurar uma ferramenta gratuita de gestão de serviços de TI do zero, realizando todas as customizações necessárias para elevar o nível de maturidade do setor de TI e o alinhamento com as necessidades do negócio.
O GLPI é uma aplicação de gestão de serviços e gerenciamento de ativos 100% web. Foi prioritariamente desenvolvida para atender às necessidades de Gestores de TI no gerenciamento de chamados de Helpdesk e transformou-se numa poderosa plataforma de gerenciamento de ativos e serviços, provendo aos gestores informações “on time” de seus recursos físicos e humanos.
Hoje, a ferramenta é utilizada não somente para gerenciar chamados de TI, mas também para gerenciar serviços de manutenção de equipamentos, instalações prediais, projetos e contratos por administradores, gestores de RH, advogados, agências e empresas de desenvolvimento.
O treinamento será atualizado constantemente com as novas funcionalidades da ferramenta e os alunos terão acesso ao conteúdo de forma gratuita.
Goals
What will you learn in this course:
Instalação e configuração do ambiente virtual e do GLPI usando CentOS;
Inventário de ativos manual e com o Fusion Inventory;
Gerenciar usuários, grupos, entidades e logs;
Abertura de chamados pelo portal e por e-mail;
Criação de chamados recorrentes;
Configuração de notificações por e-mail e Telegram;
Configuração de pesquisa de satisfação para cada chamado fechado;
Definição e configuração de SLAs;
Gestão de problemas, mudanças e incidentes;
Integração com o Active Directory;
Gestão de fornecedores, contatos, orçamento, contratos, links, linhas telefônicas, Data Centers, cluister, domínios e aplicações;
Gestão de projetos;
Configurações de lembretes;
Configuração de RSS Feeds;
Criação da base de conhecimento;
Elaboração de relatórios;
Consultas salvas;
Customização do logo e tela de login da ferramenta.
Prerequisites
What are the prerequisites for this course?
Para o perfeito acompanhamento do curso, o aluno deve ter noções de Linux e Windows e um computador com 8 GB de RAM para criação do ambiente virtual.
Curriculum
Check out the detailed breakdown of what’s inside the course
Conhecendo uma central de serviços e o GLPI
2 Lectures
-
Introdução ao GLPI
21:18
21:18
-
Apresentação sobre o GLPI e a central de serviços da TI.
Mapeando os processos da Central de Serviços
2 Lectures
Instalação do ambiente de virtualização
1 Lectures
Instalação do GPLI - Debian
2 Lectures
Instalação do GLPI - Windows Server 2022
3 Lectures
Conhecendo a interface do GLPI
1 Lectures
Realizando o inventário dos ativos
16 Lectures
Realizando o inventário automático com o Fusion Inventory - Não precisa para o GLPI 10
1 Lectures
Gerenciando usuários, grupos, entidades e perfis
4 Lectures
Trabalhando com logs
1 Lectures
Gerenciando chamados
10 Lectures
Configurando as notificações por e-mail e Telegram
4 Lectures
Ativando a pesquisa de satisfação para os usuários
1 Lectures
Gerenciando SLAs
1 Lectures
Gerenciando chamados com regras automáticas
4 Lectures
Configurando um fluxo de aprovação de chamados
1 Lectures
Gerenciando problemas - ITIL
1 Lectures
Gerenciando mudanças - ITIL
1 Lectures
Integrando o GLPI com o Active Directory
1 Lectures
Gerenciando o setor de TI
11 Lectures
Gerenciando lembretes, RSS Feed e Bases de conhecimentos
3 Lectures
Gerenciando reserva de itens
1 Lectures
Gerenciando relatórios
3 Lectures
Alterando a logomarca e o papel de parede da tela de login
1 Lectures
Gerenciamento avançado do Catálogo de Serviços e SLAs
8 Lectures
Backup e recuperação contra desastres no GLPI
4 Lectures
Criando um projeto de implantação de uma Central de Serviços com o GLPI
1 Lectures
Instructor Details
Adriano Lima
Mestre em ciência da computação pela UFS (Transformação Digital e LGPD);
Formado em Ciência da computação pela UFBA, especialista em Sistemas e Aplicações WEB UNIFACS e em gestão empresarial pela UNESA-RJ;
Certificado PMP (Project Management Professional) pelo PMI (Project Management Institute) e SCRUM Master pelo EXIN;
Certificado como DPO pelo EXIN;
Certificado em Cobit e ITIL.
Auditor Líder ISO 27001;
Professor das disciplinas de Segurança, Redes de Computadores, Governança e Gerenciamento de Projetos em cursos de graduação e pós graduação;
Especialista em segurança com diversas certificações: Azure Administrator, MCITP em Windows Server, MCT, MCSE+Security, MCSA+Security/Message, MCTS em Project Server e Professional, Hyper-V e VMM, CA TECHNICAL SPECIALIST eTRUST DEFENSE, CCNA, Cisco Network Security, CQS - Cisco Firewall Specialist e Field Specialist, CompTia SECURITY+, HP ASE, AIS e APP, VMWARE VCP etc.
Course Certificate
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