डिजाइन थिंकिंग सहानुभूति जाहिर करने के चरण

इस स्टेप में खुद को ग्राहक की जगह पर रखकर चीजों को देखना पड़ता है। हमें ग्राहकों की समस्याओं को समझने की जरूरत होती है और डिजाइन थिंकर्स के रूप में हमें ग्राहक के साथ सहानुभूति जाहिर करने की आवश्यकता होती है। यह आवश्यक संग्रह के रूप में किया जाता है, जिसमें साक्षात्कार और यहां तक कि कभी-कभी क्षेत्र यात्राएं भी शामिल होती हैं। इस चरण में विश्लेषण की प्रक्रिया शामिल होती है जिस पर हमने पिछले सेक्शनों में चर्चा की थी। ग्राहक के साक्षात्कार के दौरान कुछ बिंदु विचार करने योग्य हैं।

• साक्षात्कारकर्ता को पहले से सवाल के लिए मंथन करना चाहिए और साक्षात्कार के लिए पूरी तरह तैयार होना चाहिए।

• पूछे जाने वाले प्रश्न खुले प्रश्न होने चाहिए। ऐसा कोई भी सवाल नहीं पूछा जाना चाहिए जिसके लिए उम्मीदवार केवल हां या ना में ही जवाब दे सके। ऐसे बाइनरी प्रश्नों से बचा जाना चाहिए।

• साक्षात्कारकर्ता के पास बहुत सारे व्हाई क्वेशचन्स (क्यों प्रश्न) होंगे। यहाँ फाइव व्हाईज़ मेथड मदद कर सकता है।

• प्रश्नों की विषय-वस्तु में परस्पर मिश्रण नहीं होना चाहिए। विषय-वस्तुओं को ठीक से व्यवस्थित किया जाना चाहिए और किसी विशेष विषय-वस्तु से संबंधित प्रश्नों को एक साथ पूछा जाना चाहिए।

• प्रश्नों को अच्छी तरह से संशोधित किया जाना चाहिए ताकि उनमें अस्पष्टता का कोई निशान न छूट जाए।

डीटी के प्रॉब्लम स्टेटमेंट के उदाहरण का उपयोग करके इस सेक्शन पर गहरी नज़र डालें। डीटी की समस्या को पूरी तरह से समझने के लिए हमें डीटी कर्मचारियों के साथ एक साक्षात्कार में काम करने की जरूरत है, जो काम कर रहे हैं और यहां तक कि जो काम छोड़ रहे हैं। डिजाइन थिंकर्स के रूप में हमारे लिए उम्मीदवार का निरीक्षण करना, संलग्न होना और उसे सुनना महत्वपूर्ण होता है। सार्थक नवीन प्रक्रिया तैयार करने के लिए हमें ग्राहक की जरूरतों को समझने और पता करने की जरूरत है कि यह कैसा महसूस करता है। निम्नलिखित कुछ ऐसे सवाल हो सकते हैं जिन्हें कर्मचारियों से पूछा सकता है।

कार्य संबंधी प्रेरणा के बारे में

• आपको कार्यस्थल पर आने के लिए क्या प्रेरित करता है?
• कार्यस्थल पर एेसी क्या चीज़ होती है जो आपकी उर्जा को खत्म कर देती है?
• क्या आपका उत्साह भंग होने की वजह कंपनी की नीतियाँ या आपके साथियों से संबंधित तो नहीं?

कंपनी छोड़ने के बारे में

• आपकी आकांक्षाएं क्या हैं?
• दूसरी कंपनी आपकी आकांक्षाओं को कैसे पूरा कर रही हैं?
• क्या आपका निर्णय कार्यस्थल प्रेरणा के अलावा किसी और चीज़ से संबंधित है?

छोड़ने के समय के बारे में

• संगठन को छोड़ने का यह समय आपके फैसले अनुसार कैसे सही है?
• क्या आपके निर्णय में मूल्यांकन के साथ कुछ लेना-देना है? यदि हां तो कैसे?

निम्नलिखित प्रश्न डीटी के मैनेजमेंट से पूछे जाने चाहिए।

कर्मचारी संघर्षण के बारे में

• क्या संगठन छोड़ने वाले कर्मचारियों और उनकी मूल्यांकित रेटिंग के बीच कोई पैटर्न देखा गया है?
• कर्मचारियों की उनके कार्यस्थल से संबंधित पहले की क्या शिकायतें रही हैं?

ज्ञान हस्तांतरण तंत्र के बारे में

• एक ज्ञान हस्तांतरण कार्यक्रम किसका गठन करता है?
• ज्ञान हस्तांतरण कार्यक्रम में कितना खर्च होता  है?
• ज्ञान हस्तांतरण कार्यक्रम की वर्तमान पद्धति क्या है और यह कितना प्रभावी है?
• ज्ञान हस्तांतरण कार्यक्रम के लिए आवंटित बजट में वृद्धि या कमी कैसे हो सकती है?
• ज्ञान हस्तांतरण कार्यक्रम के लिए अनिवार्य संसाधन और पूर्व-आवश्यकताएं क्या हैं?

एक बार जब इन सवालों का जवाब दे दिया जाए तब हम और अधिक स्पष्टता के साथ कदम आगे बढ़ा सकते हैं। इस तरह एक डिजाइन थिंकर समस्या से संबंधित सभी आवश्यक विवरणों को कवर करने में सक्षम होगा, सभी आवश्यकताओं को इकट्ठा करेगा और समाधानों के बारे में उसके पास मौजूद तथ्यों और जानकारी के संपूर्ण सेट के साथ समझेगा। यह ऐसे समाधान को एकत्र करने में मदद करेगा जो सभी सवालों के जवाब को ध्यान में रखता है।